계정관련 신고 안내
  1.ID/비밀번호 분실
    Q. ID와 비밀번호를 잊어버렸어요
    A. 온라인게임닷컴(www.onlinegame.com) 에 접속하셔서 회원가입 ⇒ 아이디/비밀번호 찾기 로 이동하시면
          확인이 가능합니다.
 
    Q. 2차 비밀번호를 잊어버렸어요
    A. 2차 비밀번호를 분실하셨을 경우, 팩스 02-3281-9090로 계정과 일치하는 신분증 사본(3개월 이내의 주민
         등록등본, 주민등록증, 운전면허증)을 보내주시면 원하시는 2차 비밀번호로 변경해 드립니다. 
         팩스를 보내주실 때에는 아래의 내용을 기입하시면 처리가 빨라집니다.

     1. 게임명, 2. ID, 3. 성명, 4. 변경할 2차 비밀번호, 5. 연락처
 
  2. 주민등록번호 도용된 경우
    Q. 가입한 적이 없는데 등록된 주민번호로 나와요
    A. 태울에서 서비스하는 게임(영웅문, 신영웅문, 시아)은 모두 계정을 통합해서 관리하고 있습니다.
         해당 게임들에 한 번이라도 가입한 적이 있으시면 가입하신 걸로 확인이 됩니다.
         온라인게임닷컴(www.onlinegame.com)에 접속하셔서 회원가입 ⇒ 아이디/비밀번호 찾기로 이동하신 후,
         아이디를 확인해 보시기 바랍니다.
 
  3.실명인증 안내
    Q. 회원가입을 했는데, 인증메일이 안 왔어요.
    A. 네이버 메일이나 한메일 사용시 인증메일 발송이 지연될 수 있습니다.
         이 때는 팩스 02-3281-9090로 계정과 일치하는 신분증 사본(3개월 이내의 주민등록 등본, 주민등록증,
         운전면허증)을 보내주시고 고객상담으로 문의해 주시면 즉시 처리하도록 하겠습니다.
         이용에 불편을 드려 죄송합니다
 
    Q. 이메일 인증을 받았는데 옥션 이용이 되지 않아요.
    A. 옥션 이용을 위한 실명인증을 하기 위해서는 팩스 02-3281-9090로 계정과 일치하는 신분증 사본(3개월 
         이내의 주민등록 등본, 주민등록증, 운전면허증)을 보내주시고 고객상담으로 문의해 주시면 즉시 처리
         하도록 하겠습니다. 
         팩스이용이 불가능하실 때에는 스캔하셔서 고객상담으로 파일을 첨부해 주셔도 됩니다.
 
  4.비번/개인정보 수정 방법
    Q. 개인 정보 변경은 어떻게 하나요?
    A. 온라인게임닷컴(www.onlinegame.com)에 접속하셔서 회원가입 ⇒ 회원정보수정 으로 이동하신 후 로그
         인 하시면 회원정보수정이 가능합니다.
 
  5.회원탈퇴 방법
    Q. 회원 탈퇴하고 싶은데요
    A. 온라인게임닷컴(www.onlinegame.com)에 접속하셔서 회원가입 ⇒ 회원탈퇴 로 이동하시면 회원탈퇴가
         가능합니다.
 
  6. 정회원 인증 안내
    Q. 회원가입을 했는데, 정회원인증메일이 안왔어요.
    A. 가끔 정회원 인증메일 발송이 안될 때가 있습니다. 이럴 때는 고객상담으로 정회원 신청을 해주시면,
         즉시 처리해드리도록 하겠습니다.이용에 불편을 드려 죄송합니다
 
계정도용/해킹신고 안내
  1.계정도용/해킹신고방법 안내
    Q. 제 계정이 도용(또는 해킹)된 것 같아요
    A. 계정이 도용되거나 해킹되었다는 판단이 들면, 사이버 수사대로 신고하시면 됩니다.
아이디를 다른 사람이 도용 또는 해킹을 하여 게임머니를 갈취하는 피해사례가 최근 빈번히 발생하고 있습니다. 신영웅문에서는 모든 회원님들의 게임기록에 관한 막대한 DB자료를 저장할 수 없습니다. 따라서 회원님들께서는 아이디가 도용/해킹당하지 않도록 하기 위해서는 PC방이나 여럿이 사용하는 컴퓨터에서 게임을 하신 후 반드시 익스플로러 메뉴중 도구> 인터넷옵션 > 내용> 자동완성에서 "폼지우기"와 "암호지우기"를 실행하시기 바랍니다.

또한 자신의 비밀번호는 일정시간을 두어 문자와 숫자를 조합하여 타인이 쉽게 알아내기 어렵도록 바꾸어 주시기 바라며, 특히 아이디 뒷자리에 포함 되어 있는 숫자는 절대로 비밀번호로 이용을 하시면 안됩니다.

신영웅문의 모든 운영자들은 회원님들의 개인정보가 외부로 유출되지 않도록 최대한 주의를 기울이고 있으며, 철저한 보안유지에 힘을 쏟고 있습니다. 회원님들께서도 PC방이나 여럿이 함께 사용하는 컴퓨터에 대하여 가급적 보안에 조금만 더 신경을 써 주시고 개인정보나 기타정보에 대한 유출과 관리에 대해서도 신경을 써주시기를 부탁드립니다.
버그 신고 안내
  1.버그 신고 방법 안내
    Q. 버그 신고 어떻게 해요?
    A. 고객상담으로 버그 신고를 해주시면 됩니다.
 
    Q. 다른 사람들이 버그를 쓰고 있다고 게임 내에서 이야기 합니다. 이 경우 신고할 방법은 없나요?
    A. 다른 유저들의 버그사용이 의심되신다면, 그 사람들이 버그를 사용하고 있다고 하는 말이나 버그 쓰는
         것을 스크린샷으로 저장하시고 고객상담으로 신고해 주시기 바랍니다.
         신영웅문은 게임 내 스크린샷 버튼이 따로 존재하지 않습니다. 
         스크린샷을 저장하는 방법은 키보드의 Print Screen 버튼을 눌르신 후 윈도우 시작메뉴 ⇒ 프로그램 ⇒
         보조프로그램 ⇒ 그림판을 활성화해서 붙여넣기 하시면 됩니다.
 
보상/복구 신고 안내
  1.보상/복구 신청 안내
    Q. 버그로 인해 아이템을 분실했어요
    A. 버그로 인해 아이템을 분실하여, 보상 또는 복구를 원하실 때는 고객상담으로 신청하시면 됩니다.
         신청하실 때 아래 정보를 첨부해서 보내주세요.

         1. 아이템 이름
         2. 개조상태(단)
         3. 마지막으로 보관했던 가구명과 좌표
         4. 마지막으로 보관했던 가구가 있는 집의 이름과 좌표
            개조상태에 대해서는 특수자원의 이름까지 자세히 적어주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
 
2.보상/복구 처리절차 안내 : 운영정책에 의거해서 처리
 
욕설신고/처리안내
  1.욕설신고 방법
   게임 내에서 욕설을 하는 캐릭터에 대한 신고는 스크린샷으로 확인이 되어야 가능합니다.
   스크린샷을 저장하는 방법은 게임 내 스크린샷 버튼이 따로 없기 때문에 키보드의 Print Screen 버튼을 누르신
   후 윈도우 시작메뉴 ⇒ 프로그램 ⇒ 보조프로그램 ⇒ 그림판을 활성화해서 붙여넣기 하시면 됩니다.
  2.욕설처리 안내
    욕설신고 처리내용에 대해서는 개인정보를 포함하고 있어 신고해 주신 분께도 안내해 드리지 않습니다.