□ 고객은 당사 약관이나 다음의 운영 정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.

□ 고객은 게임상의 아이템 혹은 계정에 대해 현금/현물/계정 거래를 해서는 안되며 다음 사항에 위배되는 경우
   적발시 경고없이 제재를 받을 수 있습니다.

  - 현금거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명을 생성한 경우
  - 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고 행위/이와 관련한 캐릭터명/계정명을 생성 혹은 광고한 경우
  - 전화번호 혹은 특정 지역명 만으로 캐릭터명을 생성하여 현금거래 의도가 있다고 판단되는 경우
  - 현금/현물/계정거래 시도가 게임상 자료로 확인되는 경우
  - 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 경우
  - 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 채팅광고를 하는 경우
  - 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 게시판 광고를 하는 경우
  - 구체적인 아이템의 제시 없이 팝니다/삽니다 혹은 현금거래를 암시하는 판매 행위를 하는 경우
  - 구체적인 내용 제시 없이 지역명이나 의미없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
  - 타 게임의 아이템 또는 캐쉬를 신영웅문의 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우
  - 게임 머니를 판다고 광고하는 경우 등

□ 고객은 게임내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 고객상담/전화상담을 통해 GM에게 알려야
   하며 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용
   했다는 사실이 밝혀지면 해당 계정은 영구 삭제 됩니다.

□ 고객이 게임내에서 스스로 해결할 수 없는 중대한 문제에 직면한 경우 고객상담을 통해 GM에게 도움을 요청
   할 수 있습니다.

□ 고객은 신영웅문 홈페이지 상의 고객상담 시스템등을 통해 각종 문의에 대한 처리내용을 확인할 수 있습니다.

□ 고객은 당사 고객지원팀(02-2101-9181)을 통해 전화상담을 받을 수 있습니다.
   전화상담의 경우 월요일~금요일(10:00~13:00, 14:00~19:00)에 전화상담을 받으실 수 있습니다.
   휴일과 주말에는 전화상담이 불가능합니다.

□ 고객은 GM의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임내 문제로 피해를 본 경우
   정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.