□ 상담

   GM은 게임내에서 도움을 청하는 고객의 문의 및 질의에 최대한 답변합니다. 단, 이유 없는 호출 요구나
   고객 스스로 해결 할 수 있는 사항에 대한 상담 요청, 게임 진행에 대한 문의, 이미 답변으로 충분한 설명을
   한 내용에 대한 반복적인 질문등에는 답변하지 않을 수 있습니다.

□ 홈페이지 고객지원

   고객은 신영웅문 홈페이지의 고객상담을 통해 질문이나 건의를 접수할 수 있으며 GM은 이에 대해 최대한
   성실히 답변합니다.

□ GM은 원칙적으로 게임상 캐릭터를 임의 소환하지 않습니다.
   단, 아래의 경우 고객의 캐릭터를 소환할 수 있습니다.

   - 특정 지역의 그래픽 문제, 캐릭터 튕김 현상 등으로 인해 플레이가 불가능한 경우
   - 비 정상적인 플레이로 경고나 시정이 필요한 경우
   - 일정 지역에서 지속적으로 다른 고객의 게임 진행을 방해하며 이동 및 중지 경고를 무시할 경우
   - 운영상 GM 이 필요하다고 판단이 될 경우

□ 게임내 버그로 인하여 아이템을 상실한 경우 객관적 근거 자료인 로그상으로 확인이 된 경우에 한해 복구를
   해드릴 수 있습니다. 또한 고객 본인의 과실, 운영 정책의 미숙지, 혹은 GM이 게임내 혹은 홈페이지를 통해
   이미 공지한 내용을 미숙지해 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.